getcoro.io / Plan de Gestion de Crise (PGC)
Le Plan de Gestion de Crise définit les protocoles de décision, de communication et d'intervention lors de situations affectant gravement l'organisation : crise médiatique, cyberattaque, incident majeur sur les lieux de travail, ou toute situation à fort impact réputationnel ou opérationnel.
Structurer votre PGC avec CORO →Le PGC est un cadre décisionnel qui permet à une organisation de réagir rapidement et de façon coordonnée lors d'une crise. Il définit qui décide quoi, comment communiquer en interne et en externe, et comment minimiser l'impact sur les opérations et la réputation. La norme ISO 22361:2022 — Gestion de crise fournit des lignes directrices sur les principes et le cadre de la gestion de crise.
Une urgence affecte principalement la sécurité physique des personnes (incendie, accident) et nécessite un PMU ou un PSI. Une crise affecte la réputation, la viabilité ou la confiance envers l'organisation. Les deux peuvent survenir simultanément et nécessitent des plans distincts mais complémentaires.
Un PGC comprend : la cellule de crise et ses membres, les déclencheurs d'activation du plan, les protocoles de communication interne et externe, la gestion des médias et des réseaux sociaux, les procédures d'escalade décisionnelle, et les scénarios préétablis pour les types de crises les plus probables selon l'analyse de risque de l'organisation.
La communication est au cœur de la gestion de crise. Le PGC définit les porte-paroles autorisés, les messages clés pour chaque scénario, les canaux de communication prioritaires et les protocoles de validation des communications avant diffusion. Une mauvaise communication de crise peut aggraver significativement l'impact d'un incident.
Le PGC doit être révisé annuellement et après chaque activation réelle. Des exercices de simulation (tabletop exercises) sont recommandés tous les 12 à 18 mois pour tester la réactivité de la cellule de crise et identifier les lacunes du plan.
CORO structure votre PGC avec des modèles de scénarios, des fiches rôles pour la cellule de crise et des procédures de communication. La plateforme centralise tous vos documents de conformité et de gestion des risques.
⚠️ Ce contenu est fourni à titre informatif. Les exigences réglementaires varient selon le type de bâtiment, le secteur d'activité et la municipalité. Consultez les autorités compétentes pour votre situation spécifique.
Toute organisation exposée à des risques réputationnels, médiatiques, cybernétiques ou opérationnels majeurs devrait avoir un PGC. La taille n'est pas le critère principal — c'est l'exposition au risque.
Typiquement : le PDG ou directeur général, le responsable des communications, le conseiller juridique, le directeur des ressources humaines et les responsables opérationnels concernés selon le type de crise.
Oui. Le PGC gère la dimension décisionnelle et communicationnelle, tandis que le PCA assure la continuité opérationnelle. Les deux fonctionnent en parallèle lors d'une crise majeure.
Par des exercices tabletop : simulation d'un scénario de crise avec la cellule de crise pour tester les réflexes, les outils et les communications. Ces exercices doivent être documentés.
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